Introduction
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, un échange ou un retour de produit ou de service.
Délai de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Ce droit ne s’applique pas aux produits numériques téléchargés, aux billets pour des événements à date fixe (ex. : congrès, spectacles, séminaires), ni à certains produits personnalisés ou hygiéniques.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit :
- doit être non utilisé,
- accompagné d’une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation).
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Billets pour événements à date définie (congrès, ateliers…),
- Téléchargements de produits numériques (livrets, vidéos, supports pédagogiques),
- Cartes cadeaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail la réception et la décision d’acceptation ou de refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou organisme de paiement.
- Si vous ne constatez toujours rien sous 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@printemps-des-odeurs.fr.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même produit, merci de nous contacter à contact@printemps-des-odeurs.fr avant tout retour.
Articles offerts
Si l’article vous a été offert et envoyé directement, un avoir ou une carte cadeau du montant correspondant pourra vous être envoyé une fois le retour validé.
Si l’article a été commandé par un tiers, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront éventuellement déduits du montant total.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer l’envoi, surtout pour les articles de valeur. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Les retours doivent être adressés à :
Nancy TURBOT Olfactif Nomade
32 Chemin Cendrine
97425 Les Avirons
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à : contact@printemps-des-odeurs.fr